Posts

,

Кристина Шахзадеян - Stelloire

Работа со многими отелями разных размеров, брендов, культур и локаций была захватывающим путешествием для всех нас в Stelloire. С каждым уникальным отелем мы тратим время и силы на то, чтобы тщательно изучить потребности данного объекта, его маркетинговые цели и предоставить индивидуальный и приспособленный сервис именно для них. Часто отели беспокоятся, что, делая аутсорсинг цифрового маркетинга, они потеряют имидж своего бренда из-за отсутствия контроля. Тем не менее, несомненно есть сценарии, когда аутсорсинг с нами является лучшим вариантом. Как агентство цифрового маркетинга отелей, Stelloire гордится своим исключительным обслуживанием клиентов, гибкостью и индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы здесь для того, чтобы удовлетворить их потребности, обеспечить полную прозрачность, поддерживая постоянную связь и устанавливать долгосрочные отношения.
,

Kristina Shahzadeyan - Stelloire

Working with various hotels of different sizes, brands, cultures, and locations have been an exciting journey for all of us at Stelloire. With each unique hotel, we take the time and effort to thoroughly learn the needs of each property, their marketing goals and provide a personalized and tailored service just for them. Often hotels worry that by outsourcing their digital marketing they will lose their brand image due to lack of control. However, it is evident that there are scenarios that outsourcing with us is the best option. As a Hotel Digital Marketing Agency, Stelloire is proud of its exceptional customer service, flexibility and personal touch with every single client.
,

Юлия Кудрявцева, Старший управляющий доходами–IHG Revenue

С технологиями, которые доступны сейчас, во многих случаях можно управлять доходами удаленно. Я управляю доходами отелей, находящихся в самых разных местах и даже странах, разговаривающих на разных языках - в Москве, Стамбуле, Кракове, Баку, Тбилиси, Ереване и т. д. Каждый день у меня запланировано 2-4 звонка с отелями. Я также трачу 1-2 часа на подготовку звонка и около часа на создание заметок с кратким изложением обсужденных действий. В нашем региональном офисе, кроме меня, есть еще 2 человека, которые следят за доходами отеля. Мы все являемся частью более крупной европейской команды, и, поскольку мы все работаем удаленно, особенно важно, чтобы у нас были какие-то групповые звонки / встречи для обмена информацией и общения друг с другом.
,

Yulia Kudryavtseva, Senior Portfolio Revenue Manager–IHG Revenue

With technologies that are available now in many cases, it’s possible to do Revenue Management remotely. I’m supporting hotels in very different locations and even countries, speaking different languages – in Moscow, Istanbul, Krakow, Baku, Tbilisi, Yerevan, etc. Every day I have 2-4 calls scheduled with hotels. I also spend about 1-2 hours for a call preparation and about an hour to create call notes with a summary of actions discussed.  In our regional office, we have 2 more people besides me looking at the hotel’s revenue performance.
,

Гарегин Авагян - Hilton Москва Ленинградская

Ну, для начала нужно понимать, что такое “Международная Ассоциация Профессиональных Консьержей”. Она была основана в 1952-ом году шеф-консьержем Фердинандом Жиле из гостиницы “Интерконтиненталь”, в Каннах. К слову, в этом году там прошел очередной митинг консьержей со всего мира. Во-первых необходимо зарекомендовать себя хорошим консьержем. Тебя должны знать консьержи в городе, ты должен постоянно ходить на встречи (они у нас часто проходят), и показать себя с лучшей стороны. Во-вторых нужно 3 года поработать консьержем в 5-звездочном отеле, и в общей сумме 4 года в отельном бизнесе. Нужно сдать экзамен, сдать эссе, пройти интервью, написать проект, защитить этот проект на годовой встрече, и после этого вы можете получить золотой ключ. Это достаточно тяжелый путь - получить золотые ключи. Нужно очень хорошо себя проявить и быть очень хорошим консьержем. А самое главное - быть хорошим человеком. Потому что если ты хороший человек, ты лучше помогаешь гостям, и будешь безупречным в этом сервисе.
,

Ваге Хачатрян - Courtyard Moscow Paveletskaya

Гостиничный бизнес как инвестиция в недвижимость является одним из самых долгосрочных. Если вы вложите столько же денег в строительство бизнес-центра, вы быстрее получите возврат инвестиций (ROI). Однако, с моей точки зрения, гостиничный бизнес более ценен в долгосрочной перспективе; его имидж и постоянно растущий актив представляют большой интерес для каждого инвестора. Я уверен, что гостиничный бренд также очень важен для успешного отеля. Я думаю, что в среднем требуется 15-20 лет, чтобы получить ROI.
,

Karine Nazaryan - Hospitality Professional

Also, probably the most important matter is that you – literally – take care of people. This is debatable, but my experience tells me it takes empathy and commitment to put another person’s needs and desires ahead of your own – while keeping a smile on your face. Customers come to hotels for various reasons, but in short, they want an experience. They want hotel employees and representatives to accord their time, care and attention. And just as people differ greatly, so does the care and commitment each hotelier exhibits to his/her clients. Some may settle for meeting the basics, such as checking-in a family or serving beverages at the hotel’s bar, but others will take an extra step and not just meet their client’s demands, but also exceed them.
,

Catalina Susan - Armenia Marriott Hotel, Yerevan

Another unique thing is the Marriott property itself it is landmark itself, everybody knows it, it is in a very central position, all the diaspora knows about this property, and this keeps our customers loyal. When you think of a hotel in Yerevan, you think at Armenia Marriott Hotel.
,

Salvatore Casarrubia - Opera Suite Hotel, Yerevan

It is very important to understand that it is bilaterally effective both for the company and the employee. As a hotel, you can have the worst facilities, but if you have a motivated staff, you will have an advantage over your competitors with the quality of service your staff can provide.
,

Сальваторе Касаррубия - генеральный директор отеля Opera Suite, Ереван

Ереван очень красивый и гостеприимный город, и я очень доволен открытием новых отелей, но в то же время я обеспокоен тем, что новые отели занимаются демпингом, но не все, конечно. Демпинг очень опасен и может нанести ущерб рынку, а восстановление потребует длительного времени, и будет очень сложно. Меня не пугает открытие новых 5-звездочных отелей, я рад этому. Обычно они должны стоить дороже моего 4-звездочного отеля (улыбается).