,

Андрей Корыстов - Les Clefs d’Or - Россия

К сожалению, на консьержа у нас не учат, и, по правде говоря, не каждый может научиться нашей профессии. Конечно, консьержами не рождаются, но это должен быть человек определенного склада. В первую очередь, человек должен быть разносторонне развит, в идеале, знать несколько иностранных языков, уметь разговаривать с людьми из разных стран, поддержать разговор на любые темы, и это только минимальные требования. Необходимо постоянно развиваться, то есть, быть в курсе всего, что происходит в городе, в стране, и не только; начиная светскими новостями, и заканчивая различными выставками, концертами, и другими мероприятиями. Надо постоянно “держать руку на пульсе” города.
,

Andrey Korystov - Les Clefs d’Or - Russia

Next year it will be our 20 years anniversary, this is, basically not as much. Compared to the international association “Les Clefs d’Or”, we are a relatively young, but, as we were told in the international executive committee, our association is quite strong, and progressing to the right way. Les Clefs d’Or Russia began with several people in Moscow, and now it includes more than 60 people from different countries and cities. Over the past 20 years, we have done a lot, and we will probably celebrate it in a fine way, together with all our friends, fellow concierges, and will strive further to the highest level of service.
,

Best Western Plus Paradise Hotel Dilijan

Отель “Best Western Plus Paradise Hotel Dilijan” - это современный, элегантный и роскошный отель с видом на горы Дилижана. Идеально подходит для романтических, семейных и деловых поездок. Дружелюбный и профессиональный персонал отеля, высококачественный сервис, соответствующий международным стандартам, и уникальный архитектурный дизайн - основные причины, благодаря которым создаются отличные условия для вашего идеального отдыха и эффективной работы. В отеле есть просторное лобби, конференц-залы, зимний сад, стильное кафе, бар и ресторан, оздоровительный центр, включающий в себя открытый и закрытый бассейн, сауну, парилку и тренажерный зал. Отель располагает 100 просторными и комфортабельными номерами, которые внушают спокойствие и элегантность. Уже много лет отель занимает первое место в рейтинге TripAdvisor в регионе. С момента своего основания роскошный отель “Best Western Plus Paradise Hotel Dilijan” претерпел множество изменений, ежегодных ремонтов, увеличений количества номеров, и, что самое главное, установку солнечных батарей по всей территории отеля, что является еще одним шагом к тому, чтобы стать экологически чистым отелем. Отель расположен на территории живописного горного курортного города Дилижан, на межгосударственной трассе, соединяющей Армению и Грузию. Мы верим, что ваше пребывание у нас подарит вам уникальные впечатления, которые вы будете хранить всю жизнь.
,

Best Western Plus Paradise Hotel Dilijan

Best Western Plus Paradise Hotel Dilijan is a modern, elegant and luxury hotel overlooking the mountains of Dilijan. Perfect for romantic, family and business trips. The hotel’s friendly and professional staff, the high-quality service that meets the international standards and the unique architectural design is the only reason that creates an excellent environment for your perfect rest and efficient work. The hotel features a spacious lobby, conference halls, winter garden, stylish cafe, bar and restaurant, wellness center which includes outdoor and indoor swimming pools, sauna, steam room, and gym. The hotel has 100 spacious and comfortable guest rooms that convey peace and elegance. For many years now the hotel is the number one in the ranks of TripAdvisor in the region. Since the establishment of this luxurious hotel, Best Western Plus Paradise Hotel Dilijan has undergone many changes, yearly renovations, room additions and the most important, the additions of solar panels throughout the hotel, and this is one more step closer of becoming an eco-friendly hotel. The hotel is located in the picturesque site of mountainous Dilijan resort town, on the interstate highway connecting Armenia and Georgia. We trust that your stay will be one unique experience, which will be cherished for a lifetime.
,

Кристиан Барбье – ibis Cambridge Central Station

В целом, это позволяет генеральному менеджеру сосредоточиться на трех основных задачах: повышении удовлетворенности гостей, персонала и акционеров. Третья задача - удовлетворение акционеров, извлечет выгоду из этого и от развития бизнеса. Поскольку это очень конкурентный рынок, репутация отеля в онлайн пространстве является основным показателем хорошего благосостояния отеля. С другой стороны, при очень конкурентном рынке труда удержание сотрудников является ключевой целью, позволяющей поддерживать необходимый уровень обслуживания и достичь требуемой репутации. Еще одним важным отличием является разница в цифровизации. Несмотря на то, что технические решения, внедренные в Великобритании, дают конкурентное преимущество, я рад видеть, что в Армении и Индонезии отрасль может обрабатывать технологические скачки и очень быстро их внедрять. Не говоря уже о том, что люди гораздо более технологически ориентированы в этих странах, и доступ общественности к Wi-Fi очень прост. Вы когда-нибудь пытались подключиться к Wi-Fi в парижском кафе? Это кошмар!
,

Christian Barbier - Ibis Cambridge Central Station

I would say that the main characteristics of the hotel industry in this part of the world is the professionalism and specialization of each domain. Most of the support functions in a hotel, like Revenue Management, Human Resources our Accounting are externalized. So are most of the team, as you will probably outsource your housekeeping or your security team. Ibis Cambridge and its 231 rooms is not a standard hotel on the market. In this boiling and creative city, the hotel introduced Chill, the new Coffee Shop & Bar concept. It is also the first hotel of the brand with no physical front desk. A team of welcomers is checking the guests online, using mobile phones. The concept might surprise however it always convinces the guests that you can associate a warm welcome with new technologies.
,

Инна Хостикян - Republica Hotel Yerevan

Первое, что я бы хотела отметить, это то, что конкуренция в Ереване сегодня очень открытая и находится на сотрудническом уровне как никогда раньше. И это большое достижение для всех нас в сфере, так как это помогает преодолевать препятствия и вызовы сферы вместе. Доказательством этого является восстановление деятельности Ассоциации Отелей Армении в середине этого года. А в общей сложности, конкуренция - это отличный толчок для саморазвития и развития рынка. Что же касается особенностей нашего отеля, я бы с уверенностью отметила то, что отель Република – это бутик-отель. У нас ограниченная площадь по сравнению с большими отелями, но мы постарались создать незабываемую атмосферу для наших гостей, предоставить душевное обслуживание, индивидуальный подход на самом высоком уровне. Мы также стремимся к позиционированию нашего отеля в качестве гастро-отеля.
,

Inna Khostikyan - Republica Hotel Yerevan

The first thing I would like to state is that the competition in Yerevan today is very open-minded and cooperative as it has never been before. And it’s a great achievement of all of us in the market since that helps to figure out obstacles and challenges together. The proof of that is the re-establishment of the Armenian Hotel Association in the mid of this year. That means that the hotels are in healthy competition for each niche. In reality, competition pushes for nothing more but self-development and development of the market. Coming back to the specifications of our hotel, I would definitely mention the boutique style of Republica. We have relatively limited space, but we did the best to create an unforgettable atmosphere for our guests, to deliver hearty service, individual approach, tailor-made services’ scope. Also, we are aiming for a gastro-hotel positioning.
,

Эмма Хашманян - Courtyard by Marriott St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel

Все зависит от связей и менталитета. Работая в одном из ведущих туристических агентств, которое специализируется на въездном, MICE и VIP туризме, вы получаете бесценную возможность исследовать все сокрытые уголки вашей страны, войти в контакт с разными (не всегда легкими в общении) людьми и влюбиться в Армению. После этого было принято решение - вся моя карьера должна быть связана с развитием моей родины или представлением Армении за рубежом на высшем уровне. С этой мыслью 3 года назад я начала свою карьеру с Marriott International, в качестве коммерческого руководителя отдела продаж в Armenia Marriott, и теперь я нахожусь здесь - в Courtyard Pushkin Saint Petersburg в качестве руководителя отдела коммерческих продаж.
,

Emma Khashmanyan - Courtyard by Marriott St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel

It’s all about connections and mentality. Working in one of the leading travel agencies, which is specialized in incoming, MICE and VIP tourism gives you priceless opportunity to explore all the hidden corners of your country, to get in touch with different (not always easygoing) people and fall in love with Armenia. Thereafter the decision was made – all my career path needs to be related to the development of my homeland or highest level of representation of Armenia abroad. With this mindset 3 years ago I started my career with Marriott International as a Sales Executive in Armenia Marriott and now I am here in Courtyard Pushkin Saint Petersburg as a Senior Sales Manager.