Posts

,

Андрей Корыстов - Les Clefs d’Or - Россия

К сожалению, на консьержа у нас не учат, и, по правде говоря, не каждый может научиться нашей профессии. Конечно, консьержами не рождаются, но это должен быть человек определенного склада. В первую очередь, человек должен быть разносторонне развит, в идеале, знать несколько иностранных языков, уметь разговаривать с людьми из разных стран, поддержать разговор на любые темы, и это только минимальные требования. Необходимо постоянно развиваться, то есть, быть в курсе всего, что происходит в городе, в стране, и не только; начиная светскими новостями, и заканчивая различными выставками, концертами, и другими мероприятиями. Надо постоянно “держать руку на пульсе” города.
,

Воскан Коканян - Marriott Tsaghkadzor

В целом, нет никаких преимуществ, а есть только проблемы с управлением брендовым отелем в курортной зоне ... Мы принимаем как группы, так и отдельных лиц, и их ожидания отличаются от столичных гостей. В тоже время, как Marriott, мы должны обеспечивать лучший сервис и жилье на рынке, что мы и делаем изо дня в день. Однако , следовать всем стандартам непросто. Наш девиз - «Современная роскошь в естественной красоте», и мы применяем индивидуальный подход ко всем нашим гостям.
,

Анета Коробкина - k-a.world

Говоря о трендах, я бы сказала, что одним из первых является настоящий опыт местной жизни. Это также представляет угрозу для отелей, потому что многие туристы используют AirBnB. Одной из причин может быть то, что оно более доступно, но также и потому, что оно дает вам возможность испытать подлинный опыт образа местной жизни, которое вы посещаете. Отели должны быть действительно креативными, чтобы догнать эту тенденцию. На днях моя подруга путешествовала из Москвы в Санкт-Петербург на выходные, и забронировала квартиру со своей семьей по гораздо более высокой цене, чем в отеле. Когда я спросила почему, она ответила: «Мы хотели почувствовать себя жителями квартиры в центре города и пожить жизнью местных жителей». Я не большая поклонница AirBnB, но воспользовалась им, путешествуя однажды в Вену, и, если честно, это был отличный опыт местной жизни.
,

Кристина Шахзадеян - Stelloire

Работа со многими отелями разных размеров, брендов, культур и локаций была захватывающим путешествием для всех нас в Stelloire. С каждым уникальным отелем мы тратим время и силы на то, чтобы тщательно изучить потребности данного объекта, его маркетинговые цели и предоставить индивидуальный и приспособленный сервис именно для них. Часто отели беспокоятся, что, делая аутсорсинг цифрового маркетинга, они потеряют имидж своего бренда из-за отсутствия контроля. Тем не менее, несомненно есть сценарии, когда аутсорсинг с нами является лучшим вариантом. Как агентство цифрового маркетинга отелей, Stelloire гордится своим исключительным обслуживанием клиентов, гибкостью и индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы здесь для того, чтобы удовлетворить их потребности, обеспечить полную прозрачность, поддерживая постоянную связь и устанавливать долгосрочные отношения.
,

Гарегин Авагян - Hilton Москва Ленинградская

Ну, для начала нужно понимать, что такое “Международная Ассоциация Профессиональных Консьержей”. Она была основана в 1952-ом году шеф-консьержем Фердинандом Жиле из гостиницы “Интерконтиненталь”, в Каннах. К слову, в этом году там прошел очередной митинг консьержей со всего мира. Во-первых необходимо зарекомендовать себя хорошим консьержем. Тебя должны знать консьержи в городе, ты должен постоянно ходить на встречи (они у нас часто проходят), и показать себя с лучшей стороны. Во-вторых нужно 3 года поработать консьержем в 5-звездочном отеле, и в общей сумме 4 года в отельном бизнесе. Нужно сдать экзамен, сдать эссе, пройти интервью, написать проект, защитить этот проект на годовой встрече, и после этого вы можете получить золотой ключ. Это достаточно тяжелый путь - получить золотые ключи. Нужно очень хорошо себя проявить и быть очень хорошим консьержем. А самое главное - быть хорошим человеком. Потому что если ты хороший человек, ты лучше помогаешь гостям, и будешь безупречным в этом сервисе.
,

Ваге Хачатрян - Courtyard Moscow Paveletskaya

Гостиничный бизнес как инвестиция в недвижимость является одним из самых долгосрочных. Если вы вложите столько же денег в строительство бизнес-центра, вы быстрее получите возврат инвестиций (ROI). Однако, с моей точки зрения, гостиничный бизнес более ценен в долгосрочной перспективе; его имидж и постоянно растущий актив представляют большой интерес для каждого инвестора. Я уверен, что гостиничный бренд также очень важен для успешного отеля. Я думаю, что в среднем требуется 15-20 лет, чтобы получить ROI.
,

Айк Саакян – Директор маркетинга и продаж в “The Alexander, A Luxury Collection Hotel”, Ереван.

Каждый отель стремится считаться лучшим, это очевидное желание. Сегмент роскоши - это новое определение в Армении в целом, и в индустрии гостеприимства в частности. Как первый и единственный международный роскошный отель в стране, мы представляем стандарты, подход и образ, которые должны быть у роскошных отелей.