Read in English

Тереза Багдасарян, Генеральный Директор, Golden Palace Отель – Самая молодая женщина – Генеральный Директор поможет нам раскрыть новую гостиницу Golden Palace Hotel, а также поговорит о трудностях, с которыми встречаются женщины в гостиничной сфере Армении, где правят мужчины.

Здравствуйте Тереза. Расскажите нам, пожалуйста, что из себя представляет Голден Палас Бутик Отель и чем он отличается от других роскошных отелей Еревана?
Голден Палас Бутик Отель является третьим отелем, открытым ООО Голден Палас Отель в Армении. Первый отель который сейчас называется “Редиссон Блю Отель” был открыт в 2005-ом году на Проспекте Азатутян 2/2. В марте 2013-ого года компания открыла свой второй отель в Цахкадзоре – Голден Палас Отель Резорт & СПА. А Голден Палас Бутик Отель начал принимать своих эксклюзивных и роскошных клиентов в конце 2017-ого года. Среди лучших пятизвездочных отелей Еревана, Голден Палас Бутик Отель расположен в самом центре столицы, близко к Площади Республики, с бесподобным видом на современные и старинные улицы Армении. Он находится на шаге от дорогих магазинов, ресторанов и действительно уникальных мест. Наш отель предлагает впечатляющее разнообразие услуг и непревзойденный уровень персонального обслуживания и абсолютного комфорта.

Что вам нравится больше всего в дизайне отеля? На что бы вы обратили особое внимание в Голден Палас Бутик Отель?
Для нас фундаментально важным в отеле Голден Палас является сервис. Мы стремимся предложить идеальные условия даже для самых требовательных клиентов, поэтому мы заботимся о каждой детали, чтобы привнести элегантность, комфорт и роскошь на все время их пребывания у нас. Дизайн отеля проявляется в приглушенных тонах, сдержанных узорах и дорогих тканях. Душа отеля с мраморными ванными комнатами и классической итальянской мебелью реализованы в очаровательном стиле. Голден Палас – это необычный бутик-отель с 36 номерами и люксами. Это место, где все изготовлено чтобы служить вашим индивидуальными потребностям. После долгого дня наденьте плюшевые тапочки и халат и ощутите лучшую роскошь города с почти трехтысячелетней историей. Наши номера и люксы предлагают вдохновляющую обстановку: просторные окна пропускают солнечный свет и обеспечивают вид на город Ереван. Кстати, мы переименовали название отеля. Теперь он называется Голден Палас Отель Ереван.

Как долго вы являетесь Генеральным Директором отеля? С какими трудностями вы сталкивались в этой должности? Что было самым трудным испытанием, которое вы преодолели, или, может быть, вызов, который вы приняли и гордитесь им?
Я работаю с момента основания отеля, и самым сложным периодом было строительство, так как я не была знакома с этим. Но в то же время я получила отличный опыт и имела возможность узнать отель от костей – как он сконструирован, и я благодарна что была вовлечена в процесс, так как это помогает мне во время каждодневной работы в должности Генерального Директора. Я узнала многое об обязательных стандартах и механизмах управления отелей. В отличие от других сетевых отелей мне как Генеральному Директору, пришлось внести наши стандарты и построить все с нуля.

Теперь давайте поговорим о том, как вы вышли за пределы стеклянного потолка (стеклянный потолок относится к трудностям, с которыми сталкиваются женщины, пытаясь достичь более высоких уровней в своей карьере, в отличие от мужчин, которые не сталкиваются с такими же трудностями только потому, что они мужчины).Вы самая молодая женщина-генеральный директор в Ереване, трудно ли работать и занимать столь высокое положение в гостиничной сфере в Армении, где преобладают мужчины? Вы сталкиваетесь с какой-либо гендерной дискриминацией?
Ответ прост: трудолюбие и преданность делу. Я понимаю, что гостиничный бизнес – это 24/7 365 дней в году. Так что это требует и всегда будет требовать много усилий и времени. Если вы хотите сделать что-то хорошее, это должно быть сложно. Большинство трудностей, с которыми я сталкиваюсь, связано не столько с моим полом, сколько с моим возрастом. Существует стереотип, что молодые люди менее опытные и умелые.

Что является самой сложной частью работы для женщины-генерального директора в Ереване, которую вы бы отметили? Какие у вас взаимоотношения с персоналом? Вы легко находите общий язык, или все еще есть место для усовершенствования?
Быть женщиной в любой руководящей должности нелегко, поэтому нужно работать усерднее и разумнее. Но я люблю вызовы. Я верю, что наша индустрия – это люди. Tак, первым делом нужно было создать команду, которая будет любить и заботиться о Голден Палас так же сильно, как и я, и для этого я сделалa все возможное, чтобы превратить Голден Палас в привлекательное место для работы. Заставить сотрудников почувствовать гордость работая здесь, соблюдать правила и стандарты трудовой этики, которые мы внедрили. Я расставила приоритеты в отеле, наняв команду профессионалов, готовых сделать что-то особенное, и превратить свой обычный день в необычный. Как женщина, я считаю, что наши материнские инстинкты иногда мешают. С одной стороны, это делает нас отличными директорами, но мы также можем слишком сильно беспокоиться. Трудно принимать деловые решения, которые негативно отражаются на жизни людей.

Как вы думаете, в чем разница между управляющим-женщиной и управляющим-мужчиной в гостинице?
Большинство женщин обладает высоким эмоциональным интеллектом, что является важным в гостиничном бизнесе, где люди обслуживают людей
Сочувствие помогает вам предчувствовать потребности гостей, а также помогает вашей команде лучше работать в среде, где вы находитесь “на сцене” большую часть времени.

Относятся ли к вам как к женщине-генеральному директору, по-другому?
Если вы хорошо выполняете свою работу, вы добьетесь признания, но женщине потребуется больше времени, чем мужчине, чтобы попасть на высший управленческий уровень. Солидарность важна, и женщинам иногда легче помочь женщинам, потому что нас так мало. Слишком часто женщины настолько взволнованы и благодарны, когда им предлагают отличную должность, что они не отказывают и не обсуждают условия, как следовало бы. Мужчины предполагают, что они получат должность, и зарплата – одна из первых вещей, за которые они борются.

Вы работали как в международной сети отелей, так и в независимой. Какие различия вы бы выделили?
Эти два типа отелей – две разные реальности. Сеть отелей имеет строгий набор стандартов и руководств, что дает персоналу четкую структуру, которой нужно руководствоваться. И это отличная школа. Что касается меня, то я рада, что мой первый опыт в этой области я получила в отеле “Best Western Congress”. Мне посчастливилось работать под руководством итальянских и армянских профессионалов, а затем стать частью этой команды. В независимых отелях вы должны применять все стандарты, процедуры и правила, как я это делала в “Golden Palace Hotel Yerevan”. В то же время, у вас есть прекрасная возможность и свобода создавать свое собственное, у вас больше свободы в изменении стандартов или политики, когда это необходимо для плавной адаптации к меняющимся потребностям рынка. Один из самых больших плюсов работы в независимом бутик-отеле – это меньшая рабочая сила. Между сотрудниками ощущается настоящая семейная атмосфера. “Golden Palace Hotel Yerevan” – это место, где каждый член семьи делает все возможное, чтобы превратить обычный день другого в необычный.