Read in English

Лусине Гуршудян – Гость в Центре Внимания

Дорогая Лусине, расскажите нам, пожалуйста, про ваше путешествие в индустрию Гостеприимства. Почему вы выбрали эту сферу и что вам нравится больше всего?
Еще в школьные годы я думала о том, что будущая профессия должна быть связана с путешествиями и общением с интересными людьми. В результате сама судьба распорядилась так, что я перевелась с факультета лингвистики и начала изучать будущую профессию, а именно менеджмент в сфере туризма и гостеприимства. На втором курсе института мне удалось поучаствовать в программе для студентов и попасть на стажировку в одну из самых красивых и гостеприимных стран на Земле – в Грецию. И это сыграло решающую роль в том, что я осталась дальше работать в этой сфере. Коллеги из компании Mouzenidis Travel на всю жизнь заложили во мне основы, которые так важны в нашем деле:
– Любовь ко всему, что ты делаешь.
– В центре всего ГОСТЬ и мы работаем для того, чтобы наши гости уехали домой с самыми хорошими воспоминаниями об отдыхе.

Что насчет отдела продаж? Можете перечесть нам три главных качеств, которые должен иметь человек, чтобы достичь успеха в отделе продаж гостиницы.
В отдел продаж я попала, уже поработав некоторое время в службе приема и размещения. Считаю, что это самый верный путь для того, чтобы в дальнейшем понимать работу всех служб в отеле и в целом познакомиться с гостями, их запросами и пожеланиями. Продажи в отеле для меня – это отдельная глава. Перейдя в коммерческий отдел и проработав некоторое время, я поняла, что именно здесь я готова задержаться на долгие годы. Невозможно провести параллель продаж отеля с продажами в какой-либо другой сфере.Ведь идеальный sales person в нашей сфере обязательно должен вырасти в отеле и знать очень много деталей. Работа в отделе продаж в отеле позволяет развиваться и узнавать что-то новое каждый день. Почему? Наши клиенты – это представители практически всех сфер деятельности и именно это делают мою работу такой особенной. У меня есть возможность изучать и узнавать как работают в сфере Атомной энергетики, Банков, в мире моды, фармацевтики и многое другое. 3 качества, которые очень важны в моей работе:
1. Проактивность – причем во всем, что ты делаешь
2. Любовь как к продукту, который ты продаешь, так и к работе в целом
3. Искренность и прозрачность

Какие ваши обязанности в этой должности в компании? Опишите нам свой день на работе, пожалуйста.
С 2017 года мне посчастливилось перейти в одну из лучших компаний в сфере гостеприимства в мире – Radisson Hotel Group. Я работаю в Глобальном офисе продаж и являюсь представителем отелей компании RHG по всему миру.
Редисон Отель Груп является одним из самых динамичных сетей отелей мира, с восемью отличительными брендами с более чем 1400 отелей в разных уголках мира. Наше портфолио гостиничных брендов включает: Radisson Collection™, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED®, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson and prizeotel. Это было новым вызовом для меня и это абсолютно новый этап в моей карьере. Изучить огромное многообразие направлений и отелей, предложить клиенту что-то уникальное, то, что подходит бизнес-целям компании именно в этот раз.Если говорить про один день моей работы, то это всегда что-то новое. Конечно, мое идеальное утро должно начаться с чашки ароматного кофе. И сразу после кофе начало путешествия в новый день: несколько встреч с разными клиентами. Основные задачи узнать, что было бы интересно моему клиенту для проведения следующего мероприятия на 10 или 100 или даже 2000 человек. Далее я связываюсь с коллегами по всему миру, чтобы предложить оптимальный вариант для своего клиента. Ну и, конечно, работа сопровождается командировками, во время которых я знакомлюсь как с новыми странами и городами, так и обмениваюсь опытом с коллегами со всего мира.

Индустрия динамично меняется с развитием IT сферы. Каким вы видите будущее этой индустрии? Как будет выглядеть сфера гостиничного бизнеса в будущем?
Уже в наши дни мы наблюдаем огромное многообразие в сфере отельной индустрии.
Это отели под водой, отели в центре пустыни – самое интересное, что независимо от локации отеля, порой не совсем простой, коллегам удается предложить самый высокий уровень сервиса. За последние несколько лет появились отели, в которых полностью внедрены SMART технологии. У Вас есть возможность зарегистрироваться в отель и получить электронной ключ, пока Вы едете из аэропорта в отель, открыть дверь в номер, используя свой мобильный телефон. Во многих отелях уже давно нет привычных многим guest directory, вместо этого Вы можете обратиться к виртуальному помощнику, который расскажет подробно про услуги отеля, поможет заказать еду в номер и расскажет про местные достопримечательности. Также все больше новых технологий появляется в сфере организации мероприятий, что значительно упрощает работу клиента и отеля, помогает в оптимизации ресурсов. Для меня главное, чтобы несмотря на все изменения в сфере IT технологий, основы гостеприимства оставались неизменными:
– гость в центре внимания
– атмосфера уюта и в то же самое время чувство чего-то абсолютно нового, что позволяет нашим гостям запоминать отели и возвращаться снова и снова.