Юлия Кудрявцева, Старший управляющий доходами–IHG Revenue

Юлия Кудрявцева, Старший управляющий доходами–IHG Revenue

Я началa работать в индустрии гостеприимства, будучи студентом Государственного Университета Управления (специальность «Менеджмент в гостиничном и туристическом бизнесе»). Моя первая должность была в отделе бронирования, что является очень распространенным и естественным началом карьеры в управлении доходами. В последующие годы я занималась маркетингом, который также очень близок к управлению доходами с точки зрения управления каналами / контентом, а также аналитической части, а затем присоединилась к сети Korston Hotels & Malls в качестве менеджера по управлению доходами. Это был очень волнующий период для бренда, когда они провели ребрендинг старого «советского» отеля «Орленок» в Корстоне, также открыв 2-й новый отель в Казани. Мне повезло стать частью очень сильной команды, большинство руководителей которой имеют опыт работы в международных сетях отелей. Это был отличный шанс для роста в управлении доходами, потому что в то время все знания были накоплены в международных сетях, и было очень мало курсов по УД. После нескольких лет в Корстоне я продолжала искать новые возможности карьерного роста и присоединилась к сети Azimut Hotels в качестве кластерного менеджера по УД, который в течение следующих нескольких лет отвечал за поддержку растущего портфолио отелей, включая ребрендинги, открывающиеся в разных городах России. Следующим логическим шагом стала международная сеть отелей, и я была очень рада присоединиться к IHG на посту кластерного УД.
Быть управляющим доходами в одном отеле и управлять доходами сразу в нескольких отелях должно быть очень ответственной и сложной задачей, особенно в такой большой компании, как IHG. Можете ли вы описать свой день и свою работу в целом?
С технологиями, которые доступны сейчас, во многих случаях можно управлять доходами удаленно. Я управляю доходами отелей, находящихся в самых разных местах и даже странах, разговаривающих на разных языках – в Москве, Стамбуле, Кракове, Баку, Тбилиси, Ереване и т. д. Каждый день у меня запланировано 2-4 звонка с отелями. Я также трачу 1-2 часа на подготовку звонка и около часа на создание заметок с кратким изложением обсужденных действий. В нашем региональном офисе, кроме меня, есть еще 2 человека, которые следят за доходами отеля. Мы все являемся частью более крупной европейской команды, и, поскольку мы все работаем удаленно, особенно важно, чтобы у нас были какие-то групповые звонки / встречи для обмена информацией и общения друг с другом.
Мы также совершаем визиты в отели как минимум раз в год. Так что приходится много путешествовать по региону тоже.
Не во всех отелях есть отдел по управлению доходами, так сколько номеров должно быть в отеле, чтобы создать отдел доходов? Почему это так необходимо и / или важно?
Я бы сказала, что каждый отель, независимо от его размера, должен иметь какой-то специальный отдел по УД. Для небольших гостиниц удаленного управления будет достаточно, чтобы настроить правильное позиционирование, ценообразование для увеличения дохода. Менеджер по бронированию будет ключевым контактом для удаленного / кластерного УД, чтобы поддержать его в повседневных делах. В отелях с полным спектром услуг, с конференц-залами и потенциалом больших групп, просто необходимо наличие УД. В этом случае обязанности управляющего доходами будут шире, сосредоточив внимание на оптимизации бизнес-структуры и группового контроля. Если все центры доходов нуждаются в регулярном контроле и подходе УД, управляющий доходами может быть назначен для выполнения управления Общим Доходом.
О прогнозировании и гибкости: должен ли профессионал, отвечающий за доходы отелей, следить за политическими, экономическими и дипломатическими отношениями, происходящими между странами, федерациями или союзами, для правильного прогнозирования?
Да, конечно, управляющий доходами должен быть непредубежденным человеком с достаточно высокой эрудицией, для обзора и анализа рыночной информации не только на микроуровне, но и на макроуровне. Сейчас мы живем в очень быстро меняющемся мире, где каждый год может отличаться от предыдущего из-за глобальных тенденций. Это делает работу УД более сложной, но более интересной, чем несколько лет назад, когда сезонность была основным фактором, который следовало учитывать при прогнозировании.