Read in English

Эмма Хашманян, Руководитель отдела коммерческих продаж – Courtyard by Marriott St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel

До прихода в Armenia Marriott Hotel Yerevan вы работали в туристическом агентстве. Как вы думаете, помогла вам добиться успеха в гостиничной индустрии работа в тесно связанной с ней сфере туризма?
Все зависит от связей и менталитета. Работая в одном из ведущих туристических агентств, которое специализируется на въездном, MICE и VIP туризме, вы получаете бесценную возможность исследовать все сокрытые уголки вашей страны, войти в контакт с разными (не всегда легкими в общении) людьми и влюбиться в Армению. После этого было принято решение – вся моя карьера должна быть связана с развитием моей родины или представлением Армении за рубежом на высшем уровне. С этой мыслью 3 года назад я начала свою карьеру с Marriott International, в качестве коммерческого руководителя отдела продаж в Armenia Marriott, и теперь я нахожусь здесь – в Courtyard Pushkin Saint Petersburg в качестве руководителя отдела коммерческих продаж.
Как вы уже отметили вас недавно повысили в должности, и вы уже работаете в Courtyard Marriott в Санкт-Петербурге. Пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом работы в двух странах: каковы различия и сходства работы на армянском и российском рынках.
Я благодарна моей компании за предоставленную мне возможность, так как эти два рынка сильно отличаются с точки зрения продаж. Санкт-Петербург является 4-м по величине городом в Европе с населением 5,5 миллионов человек после Стамбула, Москвы и Лондона. Это означает, что потенциал здесь огромен, а отрасли, с которыми мы работаем, очень разные – нефть и газ, розничная торговля, логистика и т. д. Санкции против России в связи с кризисом в Украине, конечно, отражаются на некоторых сегментах, таких как посольства и консульства, но в целом, если в Ереване у меня сложились приятные дружеские отношения со всеми основными игроками армянского бизнеса и индустрии туризма, то здесь, за последние 3 месяца я едва познакомилась с 10-15% рынка.
Мы знаем, что работа в отделе продаж отеля может быть очень интересной, а иногда и сложной. Пожалуйста, опишите один день из жизни специалиста по продажам в отеле.
Мое утро начинается с чего-то сладкого, чтобы поддерживать баланс эндорфинов в стрессовых ситуациях. Затем следует участие в утренних брифингах и проверка списков прибывающих, инспекции отеля, встречи в отеле и за его пределами, бесконечные электронные письма и звонки. Излишне говорить, что специалисты по продажам доступны 24/7, и это интервью хороший шанс для меня, чтобы выразить свою благодарность моим друзьям и семье за их понимание и поддержку.
Как вы пришли в сферу туризма и гостеприимства? Расскажите подробнее о том, как вы решили выбрать именно эту сферу?
Мне было 3 года, когда мои мама и дедушка показали мне огромную карту мира на кухонной стене, и через несколько месяцев я уже знала наизусть названия всех столиц мира. Я предполагаю, что это было начальной точкой для бесконечных исследований, зависимости от путешествий, получения двух профессиональных степеней в области туризма и гостеприимства в разных университетах, а также 5-летнего опыта работы в гостиничной индустрии. Мне очень повезло, что моя профессия выбрала меня.
Говоря об отделе продаж в отеле, каковы основные черты личности, которые нужно иметь, чтобы стать хорошим специалистом?
Умение эффективно общаться — это один из самых важных жизненных навыков, которому нужно научиться, если вы хотите добиться успеха в продажах. Чтобы оправдать ожидания клиента, вам нужно не только слушать, но и услышать, нужно сопереживать, а не только понимать. Это процесс длиною в жизнь – изучать психологические аспекты человеческих отношений. Я также стараюсь быть скорее коучем, нежели менеджером для своей команды, так как по моему это самый эффективный способ, и изучение того, что заставляет людей “тикать”, может помочь им добиться успеха.
Процесс продаж иногда может быть очень стрессовым, поэтому управление стрессом является следующим навыком, на который я хочу обратить внимание. Взяв под контроль свои эмоции, ваше расписание и ваше окружение, вы и ваша команда достигнете идеального баланса между работой и личной жизнью.