Воскан Коканян – Marriott Tsaghkadzor

Сейчас вы работаете в качестве генерального менеджера отеля Tsaghkadzor Marriott. Расскажите подробнее об особенностях гостиничного рынка в Цахкадзоре и о городе в целом.
Управление отелем, расположенном не в столице, имеет свои особенности. Как вы знаете, Цахкадзор – небольшой город, известный как горнолыжный курорт. Рынок очень сезонный с коротким окном бронирования. Сам город не предлагает большого выбора для развлечения посетителей. Две основные достопримечательности – церковь Кечарис и Музей Братьев Орбели.

Каковы основные различия между управлением гостиницей в столице и управлением курортным отелем, подобному вашему? Пожалуйста, поделитесь с нами проблемами и преимуществами курортных отелей в Армении.
В целом, нет никаких преимуществ, а есть только проблемы с управлением брендовым отелем в курортной зоне … Мы принимаем как группы, так и отдельных лиц, и их ожидания отличаются от столичных гостей. В тоже время, как Marriott, мы должны обеспечивать лучший сервис и жилье на рынке, что мы и делаем изо дня в день. Однако , следовать всем стандартам непросто. Наш девиз – «Современная роскошь в естественной красоте», и мы применяем индивидуальный подход ко всем нашим гостям.

Пожалуйста, расскажите нам, как вы начали свою карьеру в гостиничном бизнесе. Какие основные советы вы бы дали себе, делая первые шаги в отрасли?
Я начал свою карьеру в Armenia Marriott Hotel Yerevan в 2000 году. Моей первой оплачиваемой работой была работа барменом в ресторане отеля. За 12 лет работы я имел возможность работать во всех действующих отделах на разных должностях. Я бы посоветовал себе сделать то же самое, что и сделал 19 лет назад.

Очень интересно узнать, как вы выбираете членов своей команды, что вы ищете в человеке, когда принимаете решение нанять кого-то на работу?
Для меня самое главное это здравый смысл, остальному мы можем научить. С момента открытия, до настоящего времени, наш отель входит в пятерку лучших отелей Европы по рейтингу гостей в нашей сети. В Европе 96 отелей Marriott, и я считаю, что занимать лидирующее положение в этом списке для нашего небольшого отеля в горах, это большое достижение.