Read in English

Кристина Шахзадеян – Региональный менеджер www.stelloire.com | Лондон – Париж – Афины – Москва

Выросшая в туристической стране, такой как Греция, и было вполне естественно, что я захотела стать частью процветающего мира Гостеприимства. Я всегда была очарована разными культурами, встречалась с новыми людьми, делилась историями и изучала новые языки. Моя учеба началась в Университете Восточной Англии в Великобритании, где я получила степень бакалавра 1-го класса по межкультурной коммуникации и бизнес-управлению. За это время я специализировалась на коммуникациях и маркетинге через многочисленные интенсивные стажировки в Лондоне. Желая применить свою степень бакалавра в сфере гостиничного бизнеса, я продолжила обучение в Институте высшего образования Glion, широко известном швейцарском университете, признанном одной из лучших в мире школ по управлению гостиничным бизнесом. Я овладела искусством гостеприимства благодаря обучению на практике, а также непосредственному посещению ведущих брендов, и бесед с экспертами отрасли.
По окончании обучения я завершила программу подготовки по менеджменту в лондонском хай-тек отеле номер 1 – Eccleston Square Hotel, получив необходимый опыт во всех отделах, а затем продолжила работать в нескольких других маркетинговых агентствах. Проведенное мной там время доказало, что в постоянно растущем цифровом мире появилась прекрасная возможность улучшить маркетинговую стратегию отелей, поскольку социальные сети – это новая тенденция, которую значительная часть индустрии Гостеприимства все еще догоняет. Поэтому, когда появилась возможность присоединиться к Stelloire, агентству по цифровому маркетингу отелей, базирующемуся в Лондоне, я была взволнована и очень хотела применить свои навыки по маркетингу и гостеприимству, чтобы продвигать имидж отелей по всему миру. Знание 6 языков в сочетании с моим образованием и опытом стали ключом к контролю нашей операционной командой, а также к развитию бизнеса и выходу на новые рынки. Сегодня я являюсь региональным директором Stelloire, управляющим нашим международным офисом в Греции и стремлюсь открыть офис в Армении в ближайшем будущем. Нет лучшего дня, чем сегодня, чтобы позволить нам продвигать вас в социальной сфере и всего за несколько кликов доставить современных путешественников со всего мира к вашему порогу.
Наша услуга номер один – это маркетинг в социальных сетях (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter), благодаря разработке стратегий в соц. сетях, направленных на охват целевой аудитории отеля, выделение среди конкурентов и повышение конверсии клиентов. По сути, это влечет за собой маркетинговые кампании, которые соответствуют маркетинговому плану отеля, созданию стратегического контента (фотографии / видео / заголовки), органическому росту аккаунта для повышения узнаваемости бренда и, прежде всего, управлению сообществом. Потребители теперь стремятся к более персональной связи – мы удовлетворяем эту потребность, контактируя и взаимодействуя с аудиторией отеля, чтобы создать динамичное сообщество лояльных и активных последователей.
Мы также управляем онлайн-репутацией, активно отвечая на все отзывы гостей на всех платформах (TripAdvisor, Booking, Expedia и т. д.) и представляем вниманию клиента наиболее важные из них. Помимо продвижения аккаунтов в социальных сетях, мы предлагаем и другие услуги: создание контента (фотография / видеосъемка, маркетинг по электронной почте, ведение блогов), цифровой дизайн или консалтинг в сфере гостеприимства, чтобы поддержать отель в его общих стремлениях. И в завершении, наша команда проектирует и разрабатывает сайты для отелей. Мы работаем напрямую с отелем, чтобы разработать веб-сайт с нуля и убедиться, что он соответствует имиджу отеля и удобен для привлечения большего количества прямых бронирований.

Можете ли вы поделиться некоторыми представлениями о предоставлении аутсорсинговых услуг для отелей? Есть ли какие-либо проблемы, с которыми могут столкнуться стороны при предоставлении услуг или использовании аутсорсинговой компании?
Работа со многими отелями разных размеров, брендов, культур и локаций была захватывающим путешествием для всех нас в Stelloire. С каждым уникальным отелем мы тратим время и силы на то, чтобы тщательно изучить потребности данного объекта, его маркетинговые цели и предоставить индивидуальный и приспособленный сервис именно для них. Часто отели беспокоятся, что, делая аутсорсинг цифрового маркетинга, они потеряют имидж своего бренда из-за отсутствия контроля. Тем не менее, несомненно есть сценарии, когда аутсорсинг с нами является лучшим вариантом. Как агентство цифрового маркетинга отелей, Stelloire гордится своим исключительным обслуживанием клиентов, гибкостью и индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы здесь для того, чтобы удовлетворить их потребности, обеспечить полную прозрачность, поддерживая постоянную связь и устанавливать долгосрочные отношения. Правильный подход к цифровому маркетингу отнимает много времени, и поэтому аутсорсинг пригодится в качестве добавочной рабочей силы для управления этим, позволяя гостинице сосредоточиться на других сферах своей деятельности. В конечном итоге, благодаря стратегическому и тщательному аутсорсингу, Stelloire может помочь отелю сэкономить время, уменьшить количество ошибок, сохранить устойчивость и получить доступ к квалифицированным знаниям в области цифрового маркетинга и гостеприимства.

На какие основные моменты следует обращать внимание владельцам отелей при создании своей маркетинговой стратегии в Интернете или при поиске цифровой медиа-компании?
При разработке стратегии цифрового маркетинга, отельеру необходимо планировать его ежемесячно и ежегодно, основываясь на свои долгосрочные бизнес-цели. Во-первых, необходимо подчеркнуть предстоящие праздничные выходные дни, местные праздники и специальные мероприятия с помощью уникальных кампаний цифрового маркетинга, созданных для привлечения трафика на страницу отеля. Во-вторых, стратегия цифрового маркетинга должна соответствовать потребностям отеля и поддерживать традиционный маркетинг с помощью средств цифрового мира. Например, специальные предложения должны рекламироваться не только в печатной рекламе, но и в соц. сетях. В-третьих, отельерам необходимо уделять время, знания и внимание деталям для успешного предложения услуг в цифровом маркетинге, поскольку в быстро меняющемся мире нет места ошибкам.
В поисках агентства цифрового маркетинга, когда речь заходит о сфере гостеприимства, знаний о маркетинге недостаточно. Эффективная реклама отеля – это не то же самое, что проведение маркетинговых кампаний для модного или продуктового бренда. Именно поэтому наше глубокое понимание отелей отличает нас. Специализируясь исключительно на отелях, ресторанах, барах и всех других видах гостевого бизнеса по всему миру, мы обладаем всеми знаниями и опытом, чтобы изменить имидж бренда онлайн-отеля и удовлетворить его требования. Мы знаем, что главной целью отеля является увеличение количества прямых бронирований, и с помощью индивидуальных маркетинговых стратегий мы достигаем их целевой аудитории, выделяем его среди конкурентов и создаем роскошную историю отеля в Интернете.